Individuelles CRM
Wenn Ihr Vertriebsprozess in keine Lizenz am Markt passt und das Team still zur Tabelle zurückgekehrt ist, liegt das Problem nicht am Team.
Diagnose anfragen ↗Sie bezahlen ein CRM, das Ihr Team umgeht.
Ein individuelles CRM bei Sell with Marketing bedeutet ein System, gebaut auf den Prozess, mit dem Sie tatsächlich verkaufen: konfigurierbare Produkte und berechnete Preise, mehrstufige Freigaben, die Felder, die Ihre Branche braucht, Integration in ERP und Angebots-Engine, und Berechtigungen, die abbilden, wer eine Marge wirklich sehen darf.
Die kommerziellen CRM-Systeme sind gut, und für die meisten Unternehmen ist eines davon die richtige Antwort. Sie hören an einem bestimmten Punkt auf, es zu sein: wenn der Prozess eine Regel hat, die die Lizenz nicht ausdrücken kann, und das Team anfängt, die echten Informationen woanders zu führen. Ein CRM, das alle umgehen, ist schlechter als keines, denn nun sind die Daten geteilt und niemand traut einer der Hälften.
Das Erste, was wir tun, ist zu versuchen, diesen Bau zu vermeiden. Wenn Zoho, HubSpot, Salesforce, Pipedrive oder Dynamics auf Ihren Prozess konfigurierbar sind, ist das für Sie günstiger, und wir sagen es. Bauen ist die Antwort für die Fälle, in denen die Lizenz wirklich nicht hinkommt.
Zuerst der Prozess. Dann die Software.
- Der Prozess, festgehalten bevor irgendetwas gebaut wird: Wer tut was, in welcher Reihenfolge, mit welcher Freigabe, und wo es heute bricht. Hier scheitern die meisten CRM-Projekte: sie automatisieren einen Prozess, auf den sich niemand geeinigt hatte, und die Uneinigkeit überlebt in der Software.
- Konfigurierbare Produkte und berechnete Preise: Wenn der Preis von Material, Maß, Menge, Oberfläche und Fracht abhängt, hält ihn kein Preisfeld einer Lizenz. Die Logik lebt im System, und das Angebot hängt nicht mehr an der Tabelle einer Person.
- Mehrstufige Freigaben mit echtem Prüfpfad: Ein Rabatt über der Schwelle geht an den, der ihn genehmigt, und der Datensatz zeigt, wer wann was freigegeben hat. Das ist meist der eigentliche Grund, warum die Lizenz nicht mehr passte.
- Anbindung an ERP, Bestand und Angebotserstellung: Das CRM liest den Bestand aus dem ERP und schreibt den Auftrag zurück. Ohne diese Verbindung wird es zu einer zweiten Version der Wahrheit, und genau so verlor das vorherige das Team.
- Berechtigungen für ein echtes Unternehmen: Ein Außendienstler sieht seine Kunden, eine Führungskraft eine Region, und die Marge sieht nur, wer sie sehen soll. Von Anfang an konfiguriert, denn nachträglich eingezogene Berechtigungen sind der Weg, auf dem vertrauliche Daten abfließen.
- Migration, Schulung und Übergabe: Die historischen Daten überführen, die täglichen Nutzer schulen und das System so dokumentieren, dass es betrieben und verändert werden kann, ohne dass es uns geben muss.
Wenn die echte Pipeline in einer Tabelle lebt.
- Hersteller, deren Preis von einer Berechnung abhängt, die kein CRM-Feld hält
- Unternehmen, die Lizenzen für ein CRM zahlen, das der Vertrieb still umgeht
- Betriebe, deren Freigaben über WhatsApp laufen und keine Spur hinterlassen
- Teams mit einem CRM ohne ERP-Sicht, weshalb Bestand und Aufträge auseinandergehen
- Händler, die kundenindividuelle Preislisten von Hand pflegen
- Unternehmen, in denen die Pipeline im Kopf der Person lebt, die immer verkauft hat
Wir arbeiten mit Zoho, HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Microsoft Dynamics, und eine davon zu konfigurieren ist die günstigere Antwort, wann immer sie passt. Die Diagnose prüft das zuerst und sagt es deutlich, denn ein Bau, den Sie nicht gebraucht hätten, ist die teuerste Software überhaupt.
Vor der Unterschrift.
Warum bauen, wenn es HubSpot oder Salesforce gibt?
Für die meisten Unternehmen sollten Sie das nicht, und wir prüfen zuerst, ob eine Lizenz passt, weil das günstiger und schneller ist. Bauen wird an einer bestimmten Schwelle richtig: wenn der Prozess Regeln hat, die die Lizenz nicht ausdrücken kann, wenn der Preis pro Nutzer bei Ihrer Teamgröße den Nutzen übersteigt, oder wenn die benötigte Integration keinen unterstützten Weg hat. Die Diagnose sagt, welche davon auf Sie zutrifft, oder dass keine zutrifft.
Was passiert, wenn wir nicht mehr zusammenarbeiten?
Sie behalten das System, den Quellcode und die Daten, und es läuft in Infrastruktur, die auf Ihren Namen läuft. Das ist der Sinn des Bauens statt Mietens. Die Übergabe umfasst Dokumentation und eine Einweisung für die nächste wartende Stelle, und uns ist eine echte Übergabe lieber als eine Geiselnahme.
Wie lange dauert so ein Bau?
Es ist ein Projekt mit definiertem Umfang und Ende, und die Dauer hängt davon ab, wie viele Prozesse abzudecken sind und wie sauber die zu migrierenden Daten sind. Was wir nicht tun, ist eine Laufzeit zu nennen, bevor der Prozess schriftlich vorliegt, denn jedes CRM-Projekt, das aus dem Ruder lief, war kalkuliert worden, bevor sich jemand auf den Prozess geeinigt hatte.
Unser Team hat das letzte CRM nie angenommen. Warum dieses?
Weil die übliche Ursache dafür kein Widerstand ist, sondern dass die Software eine Arbeitsweise verlangte, die der Job nicht zulässt. Wenn das System dem entspricht, wie der Verkauf wirklich abläuft, ist Adoption kein Schulungsproblem mehr. Außerdem gehören Migration und Schulung bei uns in den Umfang statt als Nachgedanke behandelt zu werden, denn dort stirbt die andere Hälfte der Einführungen.
Kann es neben unserem bestehenden CRM laufen?
Oft ist genau das die richtige Form: die Lizenz macht weiter, was sie gut kann, und der Bau deckt den Teil ab, den sie nicht ausdrücken kann, beide verbunden. Ein funktionierendes System komplett zu ersetzen ist selten der günstigste Weg, und die Diagnose sagt Ihnen, wann nicht.
SOFTWARE, DIE ZU DEM PASST,
WIE SIE VERKAUFEN.
Es beginnt mit der Diagnose: was Sie Stillstand kostet, was die Behebung kostet und was zuerst behoben wird — mit Ihren eigenen Daten. Bezahlte Arbeit, die zu 100 % auf die Umsetzung angerechnet wird, wenn Sie innerhalb von 90 Tagen starten.
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