BEAUFTRAGT WERDEN — JA SAGEN OHNE REIBUNG.
Er hat sich schon entschieden, bei dir zu kaufen. Und etwas stellt sich zwischen diese Entscheidung und dein Bankkonto. Wir bauen die Systeme, die es aus dem Weg räumen.
Analyse anfordern ↗Das Ja ist da. Etwas frisst es auf.
Beauftragt werden ist E-Commerce-, Checkout- und individuelle Softwareentwicklung, angewandt auf den letzten Meter des Verkaufs: Payment, Signatur und Onboarding, audit-fähige Kundenakten und die Angebotspräsentationen, die abschließen.
Eine Zahlung, die abgelehnt wird. Ein Vertrag, der hängen bleibt. Eine Akte, die jemand suchen muss. In einem Audit, das wir gefahren haben, wurden neun von zehn Zahlungsversuchen abgelehnt, und niemand hatte es auf einem Dashboard. In einem anderen Projekt wurde eine Auditanfrage damit beantwortet, dass eine Woche lang Ordner durchsucht wurden. In beiden Fällen hatte der Käufer längst Ja gesagt.
Das ist die teuerste Art von Leck, weil die Nachfrage bereits bezahlt ist: Das sind Käufer, die verglichen, entschieden und sich für dich entschieden haben, und dann auf ein System trafen, das ihr Ja schwerer machte als nötig. Die Diagnose zeigt, welches Teil blutet und was es pro Monat kostet.
Sechs Disziplinen. Ein Ja.
- E-Commerce- und Checkout-Entwicklung: Shop, Katalog und Kaufstrecke, gebaut, damit ein entschiedener Käufer abschließen kann, ohne zum Hörer zu greifen. Dieselbe Disziplin wie auf der Seite Webdesign & E-Commerce, nur auf den letzten Bildschirm gerichtet statt auf den ersten.
- Payment-Gateway: So eingerichtet, dass das Ja beim ersten Versuch durchgeht, auf den Zahlwegen, die dein Markt wirklich nutzt, mit gemessener und von jemandem beobachteter Ablehnungsquote.
- Signatur, Onboarding und Kundenakte: Der Papierkram wird zum Ablauf statt zum Ordner, jeder Schritt mit Zeitstempel und jedes Dokument dort, wo die nächste Person es erwartet.
- Audit-fähige Nachvollziehbarkeit: Wenn der Konzernkunde dich auditiert, ist die Antwort eine Abfrage. ARCA verarbeitete im ersten Monat 900 Kundenakten mit null gemeldeten Vorfällen, für den größten Telmex-Internetdistributor des Landes: Upload durch den Außendienst, eine Qualitätskontrolle innerhalb der Software, die gegen Compliance freigibt oder ablehnt, und ein Management-Dashboard darüber.
- Integrationen mit dem, was du schon nutzt: Das Ja landet im selben Faden wie alles davor, damit niemand denselben Kunden ein zweites Mal in ein zweites System tippt.
- Angebotspräsentationen: Das Dokument, das abschließt, gebaut, um in dem Raum zu bestehen, in dem du nicht bist, denn wer dich mochte, ist selten der, der unterschreibt.
Wenn die Entscheidung steht und das Geld trotzdem hängt.
- Betriebe, die online verkaufen und bei denen niemand beobachtet, was das Payment-Gateway ablehnt
- Unternehmen, deren Konzernkunden sie auditieren und deren Antwort eine Woche Suchen kostet
- Abläufe, in denen neue Kunden über E-Mail-Ketten und geteilte Ordner angelegt werden
- Teams, deren Angebote an ein Gremium weitergereicht werden, das sie nie zu sehen bekommen
- Hersteller und Distributoren, die jeden neuen Kunden für einen Netzbetreiber oder eine Behörde dokumentieren
- Betriebe, in denen ein entschiedener Käufer immer noch anrufen muss, um bezahlen zu können
Das ist das Verb, bei dem das Leck pro Fall am teuersten ist, denn jeder Käufer, der hier verloren geht, hatte dich bereits gewählt. Die Diagnose sagt, welches Teil blutet, was es pro Monat kostet und ob es vor den anderen beiden behoben wird.
Fragen, die sich vor der Unterschrift lohnen.
Wir haben schon ein Payment-Gateway. Was ändert sich?
Das Gateway ist der Teil, den alle haben. Was kaum jemand hat, ist eine Person, die beobachtet, was es ablehnt: In einem Audit wurden neun von zehn Zahlungsversuchen abgelehnt, und es tauchte auf keinem Dashboard im ganzen Unternehmen auf. Wir messen den gesamten Weg, vom Button bis zur gutgeschriebenen Zahlung, und beheben dann das, was die Zahlen zeigen, statt das, was jemand vermutet hat.
Was heißt „audit-fähig" konkret?
Dass die Antwort eine Abfrage ist und kein Suchtrupp, wenn dein Konzernkunde, dein Netzbetreiber oder eine Behörde eine Akte verlangt. ARCA brauchte jeden neuen Kunden dokumentiert, geprüft und bereit für die Kontrolle des Netzbetreibers: Upload durch den Außendienst, eine Qualitätskontrolle innerhalb der Software, die gegen Compliance freigibt oder ablehnt, und ein Management-Dashboard darüber. Erster Monat im Produktivbetrieb: 900 Akten, null gemeldete Vorfälle.
Was steht in einer Angebotspräsentation?
Zuerst die zwei Zahlen, in dieser Reihenfolge: was der Stillstand kostet, dann der Preis. Danach Umfang, Laufzeit und die inkludierten Obergrenzen für Korrekturrunden und Requests. Die Präsentation ist gebaut, um in dem Raum zu bestehen, in dem du nicht bist, denn wer dich im Termin mochte, ist selten der, der unterschreibt.
Garantiert ihr, dass der Auftrag zustande kommt?
Wir verkaufen das System, nicht den Abschluss. Jedes Deliverable existiert oder es existiert nicht, und du kannst es selbst prüfen. Was wir innerhalb der Diagnose sehr wohl tun: bewerten, ob dein Betrieb abschließen kann, was reinkommen würde, also Antwortzeiten, Follow-up-Verantwortung und was passiert, wenn ein ungewöhnlich großer Auftrag landet. Und wenn der Prozess nicht bereit ist, entwerfen und bauen wir ihn. Wir bauen den Prozess; wir haften nicht für deine Abschlussquote, und wir berechnen nie einen Prozentsatz auf ein Ergebnis, das wir als außerhalb des Umfangs erklärt haben.
Wie lange dauert die Umsetzung?
Software liefert in Wochen, nicht in Quartalen. Das System mit den 900 Akten war innerhalb des ersten Monats produktiv. Wir bauen mit KI und menschlicher Prüfung an jedem Freigabepunkt, in deinem Repository und deinem Cloud-Konto, mit Abnahmekriterien, die schriftlich vereinbart werden, bevor eine Zeile geschrieben wird.
SCHLUSS MIT
DEM VERLORENEN JA.
Es beginnt mit der Diagnose: was dich Stillstand kostet, was die Behebung kostet und was zuerst behoben wird — mit deinen eigenen Daten. Bezahlte Arbeit, die zu 100 % auf die Umsetzung angerechnet wird, wenn du innerhalb von 90 Tagen startest.
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